Au Royaume-Uni, Daiichi Sankyo choisit Veeva CRM pour soutenir ses initiatives d'engagement client

July 26, 2011 - La société pharmaceutique mondiale de premier plan déploiera iRep pour ses équipes au Royaume-Uni - Veeva Systems a annoncé aujourd'hui que Daiichi Sankyo, l'une des 20 sociétés pharmaceutiques les plus importantes du monde, remplace son ancien système de Gestion de la relation client (GRC) interne par Veeva CRM au Royaume-Uni. Daiichi Sankyo déploiera Veeva CRM pour toutes ses équipes commerciales implantées au Royaume-Uni, y compris ses équipes de soins de santé intégrés, de soins spécialisés, de scientifiques de liaison médicale et celles basées à son siège social (à savoir marketing et médicales), dans le but de générer un engagement client plus efficace.

Selon ses dirigeants, Daiichi Sankyo était devenue trop importante pour son système actuel de GRC. "Nos équipes en contact direct avec nos clients n'utilisaient pour la plupart le système qu'en tant que dépositaire basique d'informations client," a déclaré le Dr. Simon Clough, Directeur général de Daiichi Sankyo au Royaume-Uni. "Il ne disposait pas de fonctionnalités importantes et a fini par ne devenir qu'une base de données onéreuse pour enregistrer des appels. Nous étions à la recherche d'un système qui offre une fonctionnalité allant bien au-delà du simple enregistrement d'appels."


Après avoir recherché des systèmes de GRC alternatifs, Daiichi Sankyo a opté pour Veeva CRM. "Nous nous intéressons avant tout à une innovation qui conduise à une valeur et une qualité accrues pour nos clients," a poursuivi M. Clough. "Nous avons adopté un plan d'action novateur pour avancer sur tous les points, de notre science à nos interactions avec les parties prenantes, et Veeva CRM nous y aide parfaitement. L'interface intuitive et simple d'utilisation du système, ainsi que sa riche fonctionnalité, entrent dans le cadre de notre stratégie de renforcement des engagements client dans l'environnement fluctuant du système de santé national du Royaume-Uni."

Daiichi Sankyo a également été attirée par Veeva iRep, qui est la première solution pharmaceutique intégrée de GRC et de GCC (Gestion du cycle de vie client) conçue pour l'Apple iPad. M. Clough a ajouté : "Nous avons reconnu que les fonctions de marketing en boucle fermée de ce système et la magnifique présentation de contenu multimédia de l'appareil soutiendraient des engagements client plus interactifs. Grâce à iRep, nous prévoyons que nos spécialistes de comptes deviennent plus connectés, réactifs et efficaces."

Veeva Systems est rapidement devenue le principal fournisseur de solutions de GRC des sociétés pharmaceutiques à l'échelle mondiale. Basée en nuage, Veeva CRM ne nécessite l'achat, le déploiement ou la maintenance d'aucun matériel ou logiciel. De plus, tous les clients de Veeva bénéficieront de mises à niveau automatiques et gratuites, permettant aux utilisateurs de toujours disposer de la version la plus actualisée du logiciel et de profiter des modifications de conformité et améliorations du système les plus récentes. Des modifications peuvent être apportées au système de manière instantanée, sans avoir besoin de reformer les utilisateurs et sans créer de dépenses générales supplémentaires.

Bill Barone, Directeur de l'apprentissage et de l'innovation chez Daiichi Sankyo au Royaume-Uni, a conclu : "Nous sommes très heureux de travailler avec une organisation pionnière en matière de GRC. Veeva possède une longueur d'avance et domine le marché en termes d'innovation."... lire tout le communiqué de presse Veeva Systems et Daiichi Sankyo - communiqué de presse Veeva Systems en anglais -

Programme « hôpital numérique »

[ 7 juillet 2011 ] - Programme « hôpital numérique » : vers un système d’information hospitalier cohérent et performant - La direction générale de l’offre de soins (DGOS) a réuni le 4 juillet 2011 le comité de pilotage « hôpital numérique » : cette 4ème réunion a permis de présenter l’avancement des travaux d’élaboration du « programme hôpital numérique », déclinaison de la stratégie du même nom.

Celle-ci vise à :

• coordonner l’action de l’ensemble des acteurs- établissements de santé, agences régionales de santé (ARS), ministère, industriels - autour d’une feuille de route commune pour le déploiement des systèmes d’information hospitaliers (SIH) ;
• amener l’ensemble des établissements de santé à un niveau de maturité de leurs systèmes d’information, pour une amélioration significative de la qualité et de la sécurité des soins. Ce palier de maturité à atteindre se traduit par un socle de priorités, défini par un ensemble de pré-requis et par cinq domaines fonctionnels sur lesquels les établissements doivent s’orienter
• soutenir les projets innovants.

Le « programme hôpital numérique » constitue une feuille de route sur 5 ans, composée de 5 volets : gouvernance des SIH, formation et mutualisation, financement, structuration de l’offre industrielle, innovation.

Ce programme sera financé essentiellement sur la tranche 2 du plan Hôpital 2012. Le soutien financier apporté aux établissements sera conditionné à l’atteinte des cibles d’usages sur les priorités définies par le programme.

L’élaboration du « programme hôpital numérique » est en cours de finalisation. Deux groupes de travail ont été lancés afin d’approfondir deux des volets du programme :

• pour le volet financement : un groupe de travail sur les mécanismes de financement liés à l’atteinte des cibles d’usages ;
• pour le volet structuration de l’offre industrielle : un groupe de travail sur la mise en œuvre d’une démarche d’homologation des solutions logicielles.

Le groupe de travail sur les mécanismes d’attribution des financements

Le palier de maturité à atteindre par tous les établissements de santé est conditionné par :

• la définition de 3 pré-requis pour l’éligibilité des établissements au volet financement du programme ;
• la priorisation de 5 domaines fonctionnels.

Ce socle de priorités, déterminé et validé en comité de pilotage, est centré sur le cœur de métier des établissements de santé, c’est-à-dire sur le processus de soins.

La DGOS a lancé en avril dernier un groupe de travail sur les mécanismes de financement composé d’experts de terrain.

Les premières conclusions de ces travaux ont été présentées sous la forme d’un guide d’indicateurs lors de la réunion du 4 juillet. Ce guide sera enrichi des retours des experts et sera ensuite soumis à une phase de commentaires publics durant l’été sur le site du ministère

Le groupe de travail sur la mise en œuvre d’une démarche d’homologation

En parallèle de ces travaux, la DGOS a confié à la délégation à la stratégie des systèmes d’information de santé (DSSIS) le pilotage d’un groupe de travail relatif à la mise en œuvre d’un dispositif d’homologationdes solutions logicielles.

Ce groupe de travail réunit en particulier des experts de l’agence des systèmes d’information partagés (ASIP) en santé, de l’agence nationale d’appui à la performance (ANAP) et de la haute autorité de santé (HAS).

Ce groupe a été lancé début juin 2011 et doit proposer, d’ici la fin de l’année, une feuille de route pour la mise en œuvre de la démarche d’homologation. Celle-ci sera soumise à commentaires publics début 2012.

Les prochaines étapes

Le comité de pilotage « hôpital numérique » se réunira une nouvelle fois fin novembre 2011 pour le lancement du programme.

source : Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Santé -

Laboratoire Pharmaceutique recrute Manager E-Reputation

...Un laboratoire pharmaceutique qui conçoit une large gamme de produits dédiés à la santé animale commercialisés en France et à l'international, dans le cadre de son développement, crée le poste de :

Manager E-Reputation

Poste et missions :

Sous la responsabilité du Directeur de la Communication, votre objectif sera de développer et de mettre en place la politique e-réputation du Groupe. Celle-ci doit permettre de contrôler et de maîtriser la communication et l'image de la marque en ligne.

Pour cela, vos principales missions seront de:

• Mettre en place un plan de surveillance en utilisant les outils de veille stratégique
• Assurer l'analyse multi critères (source de buzz, vitesse de propagation, provenance, impact sur l'image de marque...)
• Surveiller les communautés et sources d'influence sur le web pouvant impacter l'image du Groupe
• Mettre en place des outils de reporting et de contrôle de l'environnement du web
• Se tenir au courant des tendances du marché (web, e-world, digital trends...) et réaliser des études comparatives dans l'industrie de la santé animale.

Profil :

H/F, Vous bénéficiez d'une double formation école de commerce, de communication ou de journalisme complétée par un MBA ou Master en nouvelles technologies, Veille & IE.
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un secteur utilisant la communication digitale. Vous maîtrisez les outils de recherche et de veille sur internet et possédez une solide connaissance des médias communautaires, réseaux sociaux, blogs...
La maitrise de l'anglais est impérative, et une seconde langue serait un plus, le poste ayant un périmètre France et International...voir l'annonce publiée par le cabinet de recrutement STRAMMER sur le site de l'APEC ou Cadremploi.fr -

Rapport du CGIET sur les conditions de création de valeur des logiciels sociaux en santé et autonomie

Les conditions de création de valeur des logiciels sociaux en santé et autonomie

[RAPPORT du Conseil général de l'industrie, de l'énergie et des technologies (CGIET)]

SYNTHÈSE

Nos sociétés contemporaines voient depuis quelques années le développement rapide des logiciels dits « sociaux » et de leur usage dans tous les secteurs de l’économie et de la vie collective, y compris dans le sanitaire et le social. L’arrivée d’applications permettant à chacun de configurer son espace personnel de communication, approche dite « Web 2.0 », a contribué à faire connaître le potentiel de ces technologies en termes de participation sociale.

Pour autant, la diffusion de ces solutions peut avoir des conséquences, positives ou négatives, en matière de santé publique : elles peuvent contribuer à une dissémination rapide des connaissances et à l’émergence de nouveaux savoirs issus de la réalité quotidienne des patients, des aidants, des professionnels. Mais elles ont aussi un impact significatif sur la relation entre le patient, ses proches et le médecin ou les professionnels de santé dans un sens qui varie sans doute selon les situations et qu’il serait souhaitable d’anticiper. Il s’agit de mieux comprendre les phénomènes émergeant autour de cette relation pour mieux les accompagner et mieux répondre au besoin des citoyens.

Compte-tenu de ces enjeux, il est utile de comprendre la valeur potentielle des logiciels sociaux dans le secteur santé-social, au-delà du discours des promoteurs de la « Santé 2.0 », en s’appuyant sur la réalité sociale et l’observation des communautés constituées utilisatrices de ces outils. Ce rapport vise à apporter un éclairage à cette question.

Dans une première partie les enjeux de l’information et de la connaissance dans le secteur santé social sont rappelés. Le contexte est celui où le citoyen, bénéficiaire des progrès de la médecine, se voit reconnu une responsabilité accrue vis-à-vis de sa santé. Ceci favorise l’usage des technologies de l’information et des communications (TIC) et de l’Internet pour la santé et l'autonomie qui deviennent ainsi un nouvel enjeu de politique publique.

La deuxième partie présente une synthèse des résultats des investigations réalisées par l’équipe de sociologues recrutée pour ce travail, en liaison avec un groupe de travail pluridisciplinaire. Des entretiens ciblés ont été finalement conduits pour discuter les résultats obtenus. Il apparaît que le type de valeur produit par les logiciels sociaux résulte dans une large mesure des modalités d’accueil, de modération des communautés humaines qui portent ces solutions technologiques. Réciproquement, le milieu associatif trouve dans ces solutions de nouvelles opportunités d’action collective et de prise en charge. La diffusion de ces nouvelles pratiques est susceptible, plus largement, de transformer les rapports de notre société avec la question de la santé, de la vie, de la mort. En effet, ces thèmes émergent ainsi du "non-dit" et deviennent même source de nouvelles solidarités.

La troisième partie s’intéresse à la dimension économique et industrielle du sujet autour du thème central des conditions de création de valeur. Les logiciels sociaux et les applications du Web 2.0, porteurs de développement et de partage des connaissances, de participation sociale, sont reconnus comme potentiellement facteurs de développement économique pour tous les secteurs de l’économie. Mais les transformations sous-jacentes ne sont pas sans risque, et en particulier la transposition de ces avantages au secteur santé social ne peut être réalisée sans précaution : qualification des solutions, des informations et connaissances accessibles, accueil des internautes visiteurs et reconnaissance de leurs contributions, notamment.

La quatrième partie rassemble les propositions que ces analyses permettent de formuler.

1. Améliorer la compréhension des enjeux par un ensemble d’études ciblées ;
2. Promouvoir un ou quelques sites de confiance pour l’accès aux connaissances de santé ;
3. Soutenir le développement de bons usages des logiciels sociaux en santé et autonomie à forte valeur ajoutée économique et sociale ;
4. Diffuser dans le public et parmi les professionnels une pédagogie de l'information santé sur le Web ;
5. Promouvoir un régime de propriété intellectuelle incitatif et ouvert, au profit des contributeurs.

source : Conseil général de l'industrie, de l'énergie et des technologies (CGIET) -

Parallels et Microsoft permettent aux organisations de santé d’adopter le Cloud Computing privé, public et hybride

Juillet 11, 2011 - Parallels annonce son « Partenariat Health Community Cloud Automation » avec Microsoft - Parallels et Microsoft Corp. permettent aux organisations de santé d’adopter le Cloud Computing privé, public et hybride. Objectifs : améliorer l’expérience des utilisateurs et réduire les coûts IT dans le respect des nouvelles règlementations en vigueur — Lors de la Conférence mondiale des Partenaires Microsoft, Parallels a annoncé, ce jour, une relation stratégique de deux ans avec Microsoft, l’objectif étant de proposer une solution d’automatisation cloud complète qui réponde aux besoins du secteur mondial de la santé. Grâce au partenariat entre Parallels et Microsoft Health Community Cloud Automation, les institutions majeures de la santé pourront créer des réseaux cloud publics, privés et hybrides. Les principaux acteurs en jeu comme les docteurs, administrateurs et assureurs pourront alors accéder directement aux informations capitales, et ce à tout moment. Ces deux sociétés projettent d’investir jusqu’à 5 millions de dollars dans le développement du produit, les services professionnels ainsi que les ventes communes et le marketing afin d’accélérer l’utilisation des services de type Cloud Computing dans le secteur de la santé.
Les solutions phares de Parallels profiteront des Services cloud de Microsoft qui feront partie de la solution Health Community Cloud Automation (HCCA) en vue d’offrir des réseaux privés, extrêmement fiables, disponibles et évolutifs qui peuvent aider les organisations de la santé ainsi que les fournisseurs de services à répondre aux besoins suivants : l’optimisation de la sécurité et la conformité aux règlementations de l’industrie de la santé comme la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) aux Etats-Unis. Les organisations de la santé qui utilisent HCCA pour proposer des services IT de collaboration et de messagerie comme Microsoft Hosted Exchange et Microsoft Hosted SharePoint peuvent également s’attendre à d’importantes économies, à une réduction des coûts d’assistance ainsi qu’à une amélioration de l’agilité et une meilleure expérience des utilisateurs...


[...]

...Le partenariat HCCA inclut les avantages suivants :

Leadership industriel :

• Les deux sociétés feront équipe pour offrir les ressources nécessaires aux partenaires et clients de la santé pour implémenter le Cloud Computing dans le secteur de la santé via Microsoft Exchange Server, Microsoft Office SharePoint Server, Microsoft Lync Server, Microsoft Hyper-V, Microsoft System Center et Parallels Automation (PA)
• Parallels participera en tant que membre principal du Microsoft Health Partner Executive Board (PEB), apportant ainsi sa position de leader dans le domaine de l’automatisation du cloud pour les ISV de la santé, les hébergeurs, les intégrateurs systèmes, les partenaires des solutions, les revendeurs et autres organisations qui déploient les solutions cloud de cette communauté.

Services professionnels et Consulting :

• Les sociétés proposeront un jeu complet de ressources pour soutenir les clients et partenaires dans leur transition vers le cloud avec des technologies exhaustives : de l’évaluation au design et à la planification de l’architecture, en passant par l’implémentation, la gestion et la prise en charge de toutes les solutions dans le portefeuille HCCA.
• Parallels et Microsoft offriront des services de consulting stratégiques pour les organisations de santé qui sont en train de transformer leurs organisations IT sur site en environnements de cloud privés et hybrides.
• Via la plate-forme Microsoft Connected Health Platform, Parallels et Microsoft offriront un modèle d’architecture de référence, un guide et un code qui aideront les clients et partenaires avec des services de consulting stratégiques pour les organisations de santé dont les structures IT sur site sont en train de devenir des environnements de clouds privés et hybrides... lire tout le communiqué de presse de Parallels -

Télémédecine dans le monde [rapport de l'OMS]

Rapport de l'OMS sur la Télémédecine dans le monde (Janvier 2011)

cliquer sur l'image pour l'agrandir

Opportunités et Développements dans les états membres.
Seconde partie de l'observatoire mondial de la e-santé publié par l'Organisation Mondiale de la Santé :

source : Global Observatory for eHealth series - Volume 2 - Telemedicine – Opportunities and developments in Member States -

L'Inserm lance son application iPhone

12 Juillet 2011 - Chaque jour les chercheurs de l’Inserm se mobilisent pour améliorer la santé humaine. Informez-vous des dernières avancées de la recherche médicale en téléchargeant gratuitement la nouvelle application iPhone de l'Inserm.

• L’actualité de la recherche en santé issue des laboratoires de l’Inserm
• L’agenda des événements de culture scientifique (expositions, salons, colloques, etc.)
• Des vidéos d’actualité médicale
• Des films courts sur les métiers de la recherche
• L’exposition : Science/Fiction : voyage au cœur du vivant
• Des fonds d’écran à télécharger pour voyager dans l'infiniment petit

L'Institut national de la santé et de la recherche médicale (Inserm) est le seul organisme public de recherche français entièrement dédié à la santé humaine. Près de 8 500 chercheurs et ingénieurs y étudient toutes les maladies, des plus fréquentes aux plus rares, dans un partenariat étroit avec les autres établissements de recherche publics ou privés, et les centres hospitalo-universitaires.

Application disponible gratuitement sur l'Apple Store dans les catégories : Actualités et Médecine.

source : communiqué de presse Inserm -